نرم افزار crm چیست؟ این سوالی است که برای بسیاری از افراد که اطلاعاتی درباره نرم افزار crm ندارند، پیش می‌آید. در پاسخ به این سوال باید بگوییم که نام مخفف نرم افزار crm یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط مشتری، از عبارت انگلیسی Costumer Relationship Managment Software گرفته شده‌است. کسب و کارها برای افزایش مشتری و فروش بیشتر از نرم افزار کاربردی و ساده crm استفاده می‌کنند. در واقع بخش بسیار مهمی از فعالیت کسب و کارهای مختلف به این نرم افزار مربوط است و با استفاده از آن اطلاعات مشتری‌های خود را سازماندهی می‌کنند. همه کسب و کارها برای بقای خود و ترغیب مشتری‌ها به خرید مجدد به نرم افزار crm نیاز دارند. در این مقاله قصد داریم درباره این که نرم افزار crm چیست و چه مزایایی برای کسب و کارها دارد، صحبت کنیم و توضیح دهیم که چرا کسب و کارها به یک نرم افزار crm نیاز دارند.
نرم افزار crm چیست و چه کاربردی دارد؟
نرم افزار سی آر ام پلتفرمی است که برای برقراری ارتباط بین بخش‌های مختلف کسب و کار شامل بازاریابی، جذب مشتری، فروش و ارائه خدمات پس از فروش را به هم وصل کرده و تمام اطلاعات و فعالیت‌ها را در یک پایگاه داده به عنوان یک سیستم بسیار منسجم ذخیره و سازماندهی می‌کند. این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای حفظ ارتباط کسب و کارها با مشتری‌هایشان کاربرد دارد و به کسب و درآمد و سودآوری بیشتر آن‌ها کمک می‌کند. تا زمانی که یک کسب و کار نتواند با مشتری‌های خود ارتباط موثر و مفیدی برقرار کند، حتی با تولید باکیفیت‌ترین محصولات و صرف هزینه‌های زیاد برای تبلیغات نیز نمی‌تواند به درآمد و سود قابل توجهی دست پیدا کند؛ زیرا مشتری‌ها مهم‌ترین سرمایه‌های یک کسب و کار به شمار می‌روند و بدون برقراری ارتباط موثر با آن‌ها، نمی‌توان به موفقیت دست پیدا کرد. نرم افزار crm یا همیار فروش با ایجاد روابط بلند مدت و حفظ رابطه با مشتری‌ها، باعث توانمند سازی کسب و کار در زمینه جذب و حفظ مشتری‌های سودآور می‌شود.
مزایای نرم افزار crm چیست و چگونه به افزایش مشتری کمک می‌کند؟
برای دستیابی به پاسخ سوال مزایای نرم افزار crm چیست این بخش از مقاله را با دقت بیشتری مطالعه کنید. مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری عبارتند از:
-
کمک به ذخیره سازی، سازماندهی کردن و مدیریت اطلاعات مشتری
ذخیره سازی، سازماندهی کردن و مدیریت اطلاعات مشتری یکی از مهم‌ترین مزایای نرم افزار crm محسوب می‌شود. با کمک نرم افزار crm همیار فروش می‌توان همه اطلاعات مربوط به مشتری را در یک پایگاه داده به صورت منسجم ذخیره سازی و مدیریت کرد. سازماندهی کردن مشتریانی که اطلاعات آن‌ها به خوبی در سیستم دسته‌بندی شده برای کسب و کارها بسیار آسان خواهد بود. با کمک این افزار کیفیت ارائه خدمات به مشتری نیز افزایش می‌یابد و کارشناسان فروش به راحتی با مشتریان کسب و کار ارتباط برقرار می‌کنند.
-
کمک به هماهنگی و انسجام بخش‌های مختلف کسب و کار
شاید بپرسید ربط کمک به هماهنگی و انسجام بخش‌های مختلف کسب و کار و نرم افزار crm چیست؟ این نرم افزار با ذخیره اطلاعات مشتری‌ها به همراه جزئیات در پایگاه داده و ایجاد هماهنگی و انسجام بین بخش‌های مختلف کسب و کار، باعث می‌شود که ارائه خدمات به مشتری‌ها از کیفیت فوق‌العاده زیادی برخوردار باشد. در واقع یکی از مهم‌ترین مزایای crm این است که با برقراری هماهنگی و انسجام بین بخش‌های مختلف کسب و کار، به کارشناسان فروش کمک می‌کند تا مسئولیت‌های خود را به بهترین نحو انجام دهند و باعث افزایش مشتری شوند و در نهایت سود خوبی برای کسب و کار به دست آید.
-
افزایش میزان رضایتمندی مشتری‌ها
کارشناسان فروشی که در یک کسب و کار مشغول فعالیت هستند با دستیابی به اطلاعات مشتریان از طریق نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توانند باکیفیت‌ترین و بهترین خدمات را در اختیار مشتریان قرار دهند و میزان رضایتمندی آن‌ها را افزایش دهند. وقتی یک مشتری برای اولین بار از محصولات یا خدمات یک کسب و کار استفاده کند و رضایت داشته‌باشد، از مشتری‌های دائمی خواهد شد. او حتی می‌تواند افراد دیگر را نیز به دریافت خدمات کسب و کار تشویق کند و از این طریق باعث افزایش تعداد مشتری‌ها شود؛ بنابراین زمانی که فردی از شما پرسید مزایای نرم افزار crm چیست می‌توانید افزایش رضایت مشتری‌ها را به عنوان یک مزیت مهم نام ببرید.
-
افزایش فروش محصولات
یکی دیگر از پاسخ‌هایی که می‌توان برای سوال مزایای نرم افزار crm چیست بیان کرد، افزایش فروش محصولات کسب و کار است. همان‌طور که در بخش قبل هم اشاره کردیم، استفاده از این نرم افزار ارائه خدمات را بهبود می‌بخشد و باعث افزایش میزان رضایت مشتری می‌شود. بدیهی است که هر چه میزان رضایت مشتری بیشتر شود به همان نسبت میزان فروش هم افزایش می‌یابد.
-
افزایش میزان کارایی و بازدهی کارکنان کسب و کار
یکی از مزایای مهم دیگری که برای سوال مزایای نرم افزار crm چیست می‌توان معرفی کرد این است که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان crm شرایطی فراهم می‌کند که کارکنان به راحتی و به سرعت به اطلاعات مشتری‌ها دسترسی داشته‌باشند و حتی بتوانند این اطلاعات را به اشتراک بگذارند. وقتی کارکنان برای پیدا کردن اطلاعات مشتری و ارائه خدمات به او زمان زیادی را صرف نکنند، میزان کارایی و بازدهی آن‌ها به شدت افزایش خواهد یافت.
-
ایجاد بانک اطلاعاتی از مشتری‌ها و کمک به تحلیل داده‌ها
آخرین مزیت نرم افزار crm چیست؟ آخرین مزیتی که برای نرم افزار crm در این مقاله معرفی می‌شود این است که به ایجاد بانک اطلاعاتی از مشتری‌ها و تحلیل داده‌ها کمک می‌کند. ثبت اطلاعات و تبدیل آن‌ها به پایگاه داده مرکزی، ارزش زیادی برای کسب و کارها دارد و به پیدا کردن مشتری منجر می‌شود. کارکنان به سادگی می‌توانند با استفاده از crm به بررسی و تحلیل داده‌ها بپردازند تا بهترین استراتژی را برای ادامه کار انتخاب کنند.
بهترین روش برای خرید نرم افزار crm چیست؟
یکی از نرم افزارهای crm بسیار جامع و کاربردی که برای بازدهی کارکنان کسب و کارها، مدیریت و سازماندهی اطلاعات و افزایش مشتری کمک زیادی می‌کند، نرم افزار صدور فاکتور همیار فروش است. این نرم افزار برای مدیریت مراحل فروش کاربرد دارد. کسب و کارها برای خرید این نرم افزار بهتر است که به دنبال پیدا کردن سایت‌های معتبر باشند. سایت‌های معتبر نسخه آزمایشی این نرم افزار را در اختیار کاربران قرار می‌دهند تا بعد از امتحان کیفیت نرم افزار، برای خرید آن‌ها اقدام کنند.
.jpg)
.gif)
0 دیدگاه