کالابرگ شارژ شد، اما خرید قفل است! چرا بعضی خانوارها نمی‌توانند از اعتبار ۱.۵ میلیونی استفاده کنند؟

با وجود افزایش اعتبار کالابرگ الکترونیکی برای گروهی از خانوارهای مشمول و رسیدن مبلغ آن به یک میلیون و 500 هزار تومان به ازای هر نفر، گزارش‌هایی از اختلال در خرید حضوری منتشر شده است. برخی خانوارها می‌گویند موجودی کالابرگ آن‌ها در سامانه نمایش داده می‌شود، اما هنگام پرداخت در فروشگاه امکان استفاده از اعتبار را ندارند. بررسی آخرین اطلاعات نشان می‌دهد زمان‌بندی فعال‌سازی، وضعیت مشمولیت و اختلال احتمالی در ثبت تراکنش از موضوعاتی هستند که باید برای بررسی این مشکل از یکدیگر تفکیک شوند.

چرا کالابرگ 1.5 میلیون تومانی قابل استفاده نیست؟

در روزهای اخیر گزارش‌هایی درباره مشکل خرید با کالابرگ الکترونیکی منتشر شده است. بر اساس گزارش‌های منتشرشده، برخی خریداران با وجود مشاهده موجودی اعتبار خود، هنگام مراجعه به فروشگاه‌های حضوری طرف قرارداد با مشکل ثبت و نهایی شدن تراکنش مواجه شده‌اند.

در برخی گزارش‌های میدانی نیز فروشندگان از اختلال در فرایند ثبت خرید خبر داده‌اند. به این ترتیب، در مواردی موجودی اعتبار برای مشتری قابل مشاهده است، اما هنگام پرداخت، مبلغ از اعتبار کالابرگ کسر نمی‌شود.

با این حال، تاکنون علت فنی واحد و تأییدشده‌ای برای تمام این موارد اعلام نشده است. بنابراین نمی‌توان با قطعیت گفت تمام مشکلات به سامانه مرکزی، دستگاه کارت‌خوان یا نحوه تخصیص اعتبار مربوط می‌شود.

اعتبار 1.5 میلیون تومانی کالابرگ به چه کسانی تعلق می‌گیرد؟

نکته مهم این است که اعتبار یک میلیون و 500 هزار تومانی به معنای واریز یکسان این مبلغ برای تمام خانوارها نیست.

در مرحله افزایش اعتبار، 500 هزار تومان به اعتبار یک میلیون تومانی قبلی گروه‌های مشمول اضافه شد. در مرحله نخست، خانوارهای تحت پوشش کمیته امداد امام خمینی(ره) و سازمان بهزیستی در اولویت دریافت این افزایش قرار گرفتند. همچنین برنامه افزایش اعتبار برای گروه دیگری از خانوارهای واجد شرایط نیز دنبال شد.

بنابراین خانوارها باید وضعیت مشمولیت و مبلغ اعتبار اختصاص‌یافته به خود را جداگانه بررسی کنند. صرف مشاهده خبر افزایش اعتبار، به معنای دریافت قطعی مبلغ 1.5 میلیون تومان برای همه افراد نیست.

زمان‌بندی استفاده از کالابرگ مهر و آبان 1405

یکی از دلایل احتمالی مشاهده نشدن یا فعال نبودن اعتبار برای برخی خانوارها، زمان‌بندی مرحله‌ای اجرای طرح است. طبق اطلاعیه وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی، دسترسی به اعتبار کالابرگ مهرماه بر اساس رقم پایانی کد ملی سرپرست خانوار تنظیم شده است.

گروه مشمولان	رقم آخر کد ملی	تاریخ آغاز استفاده
گروه اول	0، 1 و 2	15 مهر 1405
گروه دوم	3، 4، 5 و 6	25 مهر 1405
گروه سوم	7، 8 و 9	5 آبان 1405

بر این اساس، خانوارهایی که رقم پایانی کد ملی سرپرست آن‌ها 7، 8 یا 9 است، باید از 5 آبان امکان استفاده از اعتبار مهرماه را داشته باشند. در نتیجه اگر این گروه پس از تاریخ اعلام‌شده همچنان با مشکل خرید مواجه هستند، باید وضعیت اعتبار و تراکنش خود را پیگیری کنند.

3 دلیل احتمالی انجام نشدن خرید با وجود موجودی کالابرگ

1. فعال نبودن اعتبار در زمان مراجعه

در طرح کالابرگ، زمان دسترسی گروه‌های مختلف یکسان نیست. اگر خانوار پیش از تاریخ تعیین‌شده برای گروه خود به فروشگاه مراجعه کند، ممکن است امکان استفاده از اعتبار برای او فراهم نباشد. البته طبق برنامه مهرماه، آخرین گروه نیز از 5 آبان وارد مرحله استفاده شده است.

2. اختلال در ثبت تراکنش فروشگاهی

یکی از مشکلات گزارش‌شده، نمایش موجودی در سامانه و ناموفق بودن پرداخت در فروشگاه است. این وضعیت می‌تواند نیازمند بررسی ارتباط سامانه اجرای طرح با پایانه فروشگاهی باشد. با این حال، بدون اعلام رسمی و بررسی فنی نمی‌توان این احتمال را علت قطعی همه تراکنش‌های ناموفق دانست.

3. تفاوت مبلغ اعتبار با وضعیت واقعی مشمولیت

تمام خانوارها لزوماً اعتبار یک میلیون و 500 هزار تومانی دریافت نمی‌کنند. افزایش 500 هزار تومانی مربوط به گروه‌های مشمول این مرحله است. بنابراین اگر مبلغ نمایش‌داده‌شده با انتظار خانوار متفاوت باشد، ابتدا باید وضعیت تخصیص اعتبار بررسی شود.

چطور موجودی کالابرگ را استعلام کنیم؟

مشمولان برای اطلاع از موجودی و وضعیت اعتبار کالابرگ می‌توانند از روش‌های اعلام‌شده برای اجرای طرح استفاده کنند. مسیرهای معرفی‌شده برای استعلام شامل موارد زیر است:

اپلیکیشن شمیم
پیام‌رسان بله و خدمات مربوط به کالابرگ
کد دستوری ستاره 500 ستاره 1463 مربع (*500*1463#)
صندوق‌های فروشگاهی طرف قرارداد طرح

همچنین شماره 021-6369 به‌عنوان مرکز پاسخگویی طرح کالابرگ معرفی شده است. در صورت مشاهده موجودی و ناموفق بودن خرید، مشمولان می‌توانند مشکل خود را از مسیرهای پاسخگویی پیگیری کنند.

اگر موجودی دارید اما خرید انجام نمی‌شود، چه کار کنید؟

اگر اعتبار کالابرگ در استعلام نمایش داده می‌شود اما فروشگاه امکان ثبت خرید را فراهم نمی‌کند، بهتر است مراحل زیر را انجام دهید:

موجودی اعتبار را مجدداً از یکی از مسیرهای رسمی استعلام کنید.
از فروشگاه اطمینان بگیرید که طرف قرارداد طرح کالابرگ است.
در صورت امکان، خرید را در یک فروشگاه مجاز دیگر امتحان کنید.
در صورت تکرار خطا، اطلاعات زمان خرید، نام فروشگاه و نتیجه تراکنش را برای پیگیری نگه دارید.
با مرکز پاسخگویی 021-6369 تماس بگیرید و مشکل را گزارش کنید.

توجه داشته باشید که برای استفاده از اعتبار کالابرگ نیازی به ارائه رمز بانکی یا کلیک روی لینک‌های ناشناس نیست. پیامک‌های رسمی طرح باید از سرشماره V.Refah ارسال شوند و شهروندان نباید اطلاعات بانکی خود را در اختیار افراد یا صفحات غیررسمی قرار دهند.

آیا اعتبار کالابرگ مهرماه می‌سوزد؟

خیر؛ طبق اطلاعیه منتشرشده درباره کالابرگ مهرماه، خانوارهای مشمول تا پایان آذرماه 1405 فرصت دارند خریدهای خود را با اعتبار تعیین‌شده انجام دهند. بنابراین مشمولان لازم نیست صرفاً به دلیل نزدیک شدن به پایان مهرماه، تمام اعتبار خود را در یک نوبت مصرف کنند.

جمع‌بندی؛ مشکل کالابرگ از کجاست؟

در حال حاضر، دو مسئله متفاوت درباره کالابرگ مطرح است: نخست، زمان‌بندی دسترسی خانوارها به اعتبار که بر اساس رقم پایانی کد ملی انجام می‌شود و دوم، گزارش‌هایی از اختلال در خرید حضوری با وجود نمایش موجودی. برای گروهی که موعد استفاده آن‌ها گذشته است، مشکل خرید را نمی‌توان صرفاً به زمان شارژ نسبت داد.

از سوی دیگر، افزایش اعتبار به یک میلیون و 500 هزار تومان نیز شامل تمام خانوارها به شکل یکسان نیست. تا زمان انتشار توضیحات فنی و رسمی درباره تراکنش‌های ناموفق، علت دقیق مشکل برخی خریداران همچنان نیازمند بررسی است. مهم‌ترین موضوع برای مشمولان این است که موجودی قابل مشاهده در سامانه باید در عمل نیز امکان خرید کالاهای مشمول را فراهم کند.

سؤالات پرتکرار درباره مشکل کالابرگ

چرا کالابرگ شارژ شده اما نمی‌توان خرید کرد؟

گزارش‌هایی از ناموفق بودن تراکنش در برخی فروشگاه‌های حضوری منتشر شده است. اختلال احتمالی در فرایند ثبت خرید یکی از موارد مطرح‌شده است، اما علت فنی قطعی و عمومی برای تمام این موارد اعلام نشده است.

کالابرگ 1.5 میلیون تومانی برای همه خانوارها واریز شده است؟

خیر. مبلغ 1.5 میلیون تومان مربوط به اعتبار افرادی است که مشمول افزایش 500 هزار تومانی شده‌اند. مبلغ اعتبار سایر خانوارها باید از مسیرهای رسمی استعلام شود.

کالابرگ خانوارهای دارای کد ملی 7 تا 9 چه زمانی فعال شد؟

طبق زمان‌بندی وزارت تعاون، این گروه از 5 آبان 1405 امکان استفاده از اعتبار مهرماه را پیدا کرده‌اند.

شماره پیگیری مشکل کالابرگ چیست؟

شماره مرکز پاسخگویی طرح کالابرگ الکترونیکی 021-6369 است.

اعتبار کالابرگ مهرماه تا چه زمانی قابل استفاده است؟

طبق اطلاعیه منتشرشده، مهلت خرید با اعتبار مهرماه تا پایان آذر 1405 تعیین شده است.

پیشنهاد مطالعه:

رصد اقتصادی؛ مرجع پیگیری اخبار یارانه، کالابرگ و حمایت‌های معیشتی خانوارها.