کالابرگ شارژ شد، خرید قفل شد! | راه‌حل چیست؟
به گزارش رصد اقتصادی، افزایش 500 هزار تومانی اعتبار کالابرگ برای میلیون‌ها نفر آغاز شده، اما گزارش‌های مردمی و بررسی‌های میدانی ایسنا نشان می‌دهد برخی خانوارها نمی‌توانند از موجودی اعلام‌شده برای خرید کالاهای اساسی استفاده کنند.
چرا کالابرگ موجودی دارد اما خرید انجام نمی‌شود؟
بررسی‌های میدانی در فروشگاه‌های مناطق مرکزی و غرب تهران نشان داده است که در برخی موارد، اعتبار مشتری در سامانه نمایش داده می‌شود اما تراکنش خرید حضوری نهایی نمی‌شود.
برخی فروشندگان نیز اعلام کرده‌اند که با وجود اختلال در خرید حضوری، امکان استفاده از اعتبار در خرید اینترنتی برای تعدادی از مشتریان وجود دارد.
با این حال، مسئولان مربوطه اعلام کرده‌اند اعتبار نمایش‌داده‌شده در حساب خانوارها قابل استفاده است. علت قطعی اختلاف میان گزارش‌های مردمی و توضیحات مسئولان هنوز مشخص نشده است.
اگر کالابرگ شارژ شده اما خرید نمی‌شود چه کنیم؟
مشمولانی که هنگام پرداخت با خطا مواجه می‌شوند، بهتر است مراحل زیر را بررسی کنند.
| مشکل | اقدام پیشنهادی |
|---|---|
| موجودی نمایش داده می‌شود، خرید انجام نمی‌شود | وضعیت اعتبار را دوباره استعلام کنید و فروشگاه مجاز دیگری را امتحان کنید. |
| دستگاه فروشگاه خطا می‌دهد | از فروشنده بخواهید وضعیت اتصال و تراکنش را بررسی کند. |
| خرید حضوری ممکن نیست | امکان خرید اینترنتی را فقط در فروشگاه‌های معتبر طرف قرارداد بررسی کنید. |
| اعتبار کسر شده اما خرید ثبت نشده | رسید و مشخصات تراکنش را نگه دارید و پیش از پرداخت مجدد، وضعیت را پیگیری کنید. |
| خطا در چند فروشگاه تکرار می‌شود | با مرکز پشتیبانی کالابرگ به شماره 0216369 تماس بگیرید. |
شماره پیگیری مشکل کالابرگ چیست؟
وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی شماره 0216369 را برای پاسخگویی به پرسش‌ها و مشکلات کالابرگ الکترونیکی معرفی کرده است.
هنگام تماس، زمان تراکنش ناموفق، نام فروشگاه، مبلغ خرید و پیام خطای دستگاه را در اختیار داشته باشید.
روش استعلام موجودی کالابرگ آبان 1405
برای اطلاع از اعتبار باقی‌مانده می‌توان از اپلیکیشن «شمیم»، خدمات کالابرگ در پیام‌رسان «بله» یا کد دستوری *500*1463# استفاده کرد.
توجه داشته باشید نمایش موجودی به معنای انجام موفق تراکنش نیست؛ بنابراین پس از خرید نیز مانده اعتبار خود را بررسی کنید.
اعتبار جدید کالابرگ چند تومان است؟
| شاخص | مبلغ یا تعداد |
|---|---|
| اعتبار قبلی هر نفر | 1 میلیون تومان |
| اعتبار جدید مشمولان افزایش | 1.5 میلیون تومان |
| میزان افزایش | 500 هزار تومان |
| جمعیت اعلام‌شده مشمول افزایش | حدود 35.12 میلیون نفر |
این ارقام به معنی افزایش یارانه نقدی نیست؛ مبلغ جدید، اعتبار خرید کالا برای افراد مشمول طرح است.
آیا مشکل کالابرگ برای همه خانوارهاست؟
خیر. گزارش‌های منتشرشده از بروز مشکل برای برخی مشمولان و فروشگاه‌ها حکایت دارد و شواهد موجود، اختلال سراسری برای تمام خانوارها را تأیید نمی‌کند.
چه زمانی مشکل خرید کالابرگ برطرف می‌شود؟
تا زمان تنظیم این گزارش در جمعه 8 آبان 1405، زمان مشخص و تأییدشده‌ای برای رفع کامل مشکل اعلام نشده است.
انتظار می‌رود متولیان طرح، علت مغایرت میان موجودی قابل مشاهده و اعتبار قابل استفاده را بررسی و نتیجه را اطلاع‌رسانی کنند.
تکلیف اعتبار کالابرگ چه می‌شود؟
مشاهده موجودی و ناموفق بودن خرید به‌تنهایی نشانه حذف اعتبار خانوار نیست. با این حال، وضعیت دقیق اعتبار و تراکنش باید از طریق سامانه و مرکز پشتیبانی بررسی شود.
خانوارهایی که با خطای خرید مواجه هستند، بهتر است از پرداخت تکراری بدون بررسی تراکنش قبلی خودداری کنند.
تاریخ گزارش: جمعه 8 آبان 1405
منابع: گزارش میدانی ایسنا، اظهارات مسئولان طرح کالابرگ و اطلاعیه‌های وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی.
0 دیدگاه