مدیرعامل پست‌بانک ایران: صیانت از حقوق مشتریان، لازمه ارتقا اعتماد عمومی و تحقق اهداف بانک است

 به گزارش اداره کل روابط عمومی پست بانک ایران، بنائیان روز چهارشنبه ششم آبان ماه سال جاری به مناسبت روز بازرس، بر ضرورت تقویت نظارت اثربخش، رعایت اصول اخلاقی، رسیدگی سریع به شکایت‌ها و به‌کارگیری نتایج بازرسی برای اصلاح فرایندها تاکید کرد.

بالاترین مقام اجرایی بانک با اشاره به جایگاه تخصصی بازرسی در نظام بانکی گفت: بانک‌ها به دلیل ارائه خدمات در بطن جامعه و امانت‌داری در قبال منابع و اعتماد مردم، مسئولیت مهمی بر عهده دارند و حوزه نظارت
 و بازرسی باید با تکیه بر دانش تخصصی، تجربه و بلوغ سازمانی، این مسئولیت را به‌درستی ایفا کند.

وی عدالت، امانت‌داری، صداقت، پاسخگویی، تحقیق و تبیین، پرهیز از فساد، اصلاح‌گری و حفظ آبرو و حریم خصوصی افراد را از اصول اساسی فعالیت در حوزه نظارت و بازرسی برشمرد و افزود: رسیدگی به مسائل باید
 بر پایه شواهد، شناخت دقیق موضوع و اصول حرفه‌ای انجام شود و از قضاوت‌های شتاب‌زده پرهیز شود.

مدیرعامل پست‌بانک ایران با تاکید بر اینکه اثربخشی بازرسی صرفاً به شناسایی تخلف محدود نمی‌شود، تصریح کرد: مأموریت بازرسی زمانی به نتیجه می‌رسد که یافته‌های آن به اصلاح رویه‌ها، رفع گلوگاه‌ها، پیشگیری از تکرار تخلف و ارتقای عملکرد سازمان منجر شود.

وی با بیان اینکه نظارت و بازرسی یکی از بازوان کلیدی توسعه کسب‌وکار بانک است، خاطرنشان کرد: رویکرد این حوزه باید علاوه بر صیانت از سلامت اداری، حمایتی و توسعه‌محور باشد و با شناسایی موانع اجرایی و ارائه راهکارهای اصلاحی، به مدیران و همکاران صف در تحقق اهداف عملیاتی و ارتقای جایگاه بانک کمک کند.

بنائیان، صیانت از حقوق مشتریان و پاسخگویی به‌موقع را از اولویت‌های اصلی بانک دانست و گفت: رضایت مشتریان نقش تعیین‌کننده‌ای در تقویت برند و تداوم فعالیت بانک دارد. مشتریان ولی‌نعمت ما هستند و ارائه بهترین خدمات به آنان باید به یک باور مشترک در تمام سطوح سازمان تبدیل شود.

وی با تاکید بر اینکه نارضایتی مشتریان خط قرمز پست‌بانک ایران است، بر رسیدگی سریع و مسئولانه به شکایت‌ها، واکنش به‌موقع مدیران و رؤسای شعب به هشدارهای اولیه و پیگیری مستمر مسائل مطرح‌شده در سامانه فواد تاکید کرد. مدیرعامل پست‌بانک ایران همچنین خواستار ارائه گزارش‌های هفتگی عملکرد به تفکیک استان‌ها و پایش دقیق روند پاسخگویی به درخواست‌ها و شکایت‌ها شد.

مدیرعامل پست‌بانک ایران در بخش دیگری از سخنان خود، رعایت حریم خصوصی و تفکیک دقیق مسائل شخصی از موضوعات مرتبط با محیط کار و عملکرد سازمانی را ضروری دانست و بر برخورد با تخلفات بر مبنای مستندات، رعایت اصول حرفه‌ای و حفظ شأن و حقوق افراد تاکید کرد.

وی با اشاره به اهمیت مسئولیت‌پذیری فردی در سلامت اداری گفت: نخستین بازرس هر سازمان، خود افراد هستند و پایبندی به اصول اخلاقی باید پیش از هرگونه نظارت بیرونی، در رفتار و عملکرد روزمره کارکنان نمود پیدا کند.
بنائیان در پایان، با تاکید بر نقش همدلی و مسئولیت مشترک در عبور از چالش‌ها، خواستار تبیین و مستندسازی اصول مورد تاکید در حوزه بازرسی و ابلاغ آن به همکاران شد و خاطرنشان کرد: نظارت اثربخش، پاسخگویی مسئولانه و صیانت از حقوق مشتریان، از الزامات ارتقای اعتماد عمومی و تحقق اهداف پست‌بانک ایران است.

در این نشست رحمت موسیوند مدیر امور بازرسی، نظارت و صیانت از مشتریان به تبیین اقدامات و برنامه‌های آتی بانک از حوزه صیانت از مشتریان پرداخت. همچنین مهدی پرتوی مدیر امور حراست نیز به ارائه راهکارهای مؤثر در نظارت و پیگیری از تخلفات و جرائم پرداخت.
 

در ادامه این نشست عباس پیرایی رئیس اداره کل بازرسی و نظارت و سحر ماتک رئیس اداره کل صیانت 
از مشتریان و سلامت اداری عملکرد شش ماهه اول و برنامه های آتی را تبیین و تشریح کردند.